Política de términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE DCN TECH STORE

Bienvenido/a a DCN Tech Store, operado por DIGITAL CREATIVE NET S.A.S DE C.V., con NIT 0614-080324-105-6. NRC: 340998-3 Al utilizar nuestros servicios y realizar compras en nuestra tienda, usted acepta los siguientes términos y condiciones.

1. Información de Contacto: Para cualquier consulta, puede contactarnos a través de los canales que se establecerán en nuestra página web o en el proceso de compra.

2. Métodos de Pago: Aceptamos diversos métodos de pago, que pueden incluir tarjetas de crédito/débito y transferencias bancarias. Para usuarios registrados con un historial de compras verificado, se podrá ofrecer el servicio de pago contra entrega bajo ciertas condiciones.

3. Reversiones de Pago: Los clientes podrán solicitar una reversión de pago en los siguientes casos:

No recepción del producto adquirido.
Producto recibido defectuoso o con daños significativos. Las solicitudes de reversión de pago estarán sujetas a la verificación de DCN Tech Store y a las políticas de las entidades financieras involucradas.

4. Advertencias sobre Productos: Algunos productos pueden contener piezas pequeñas o elementos que podrían representar un riesgo de asfixia, especialmente para niños. Se recomienda leer cuidadosamente las advertencias y etiquetas de cada producto antes de su uso. DCN Tech Store no se hace responsable por el uso indebido de los productos.

5. Modificaciones de los Términos y Condiciones: DIGITAL CREATIVE NET S.A.S DE C.V. se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Política de Garantía de DCN Tech Store

En DCN Tech Store, operada por DIGITAL CREATIVE NET S.A.S DE C.V., con NIT 0614-080324-105-6, nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Al realizar una compra con nosotros, ya sea en nuestra tienda física, a través de nuestra webstore o redes sociales, aceptas los términos de esta política de garantía. Si lo necesitas, puedes solicitar una copia en cualquier momento.

Cómo Funciona Nuestra Garantía por Defecto de Fábrica

Entendemos que, a veces, los documentos se extravían. Por eso, si pierdes tu certificado de garantía, factura o cualquier otro comprobante, esto no limita tu derecho a reclamar la garantía. Lo que sí es fundamental es que presentes todos los accesorios originales que venían con el producto: manuales, adaptadores, fundas, cables, la caja, etc.

Tu garantía será válida solo si:

El producto ha sido tratado con el debido cuidado.
El equipo o producto se ha utilizado de forma normal y según las especificaciones del fabricante.
El periodo de garantía sigue vigente.
El producto o equipo no ha sido revisado, manipulado o reparado por terceros que no estén autorizados por DCN Tech Store.

Es imprescindible que el titular de la compra se presente en la sucursal donde adquirió el producto (o siga los pasos para compras a domicilio) para que podamos iniciar el proceso de revisión por nuestro departamento técnico. Queremos ser claros: nuestra garantía no es transferible y no es válida para terceros.

Compras a Domicilio (Online o Redes Sociales)

Si recibes tu pedido y detectas que el producto está dañado o no funciona por un defecto de fábrica, y aún estás dentro del periodo de garantía, sigue estos pasos:

Contáctanos a través del mismo canal por donde hiciste tu compra.
Envíanos fotos o videos del producto defectuoso y de su empaque original, junto con la copia de tu comprobante de compra y la hoja de series (si aplica).
Nuestro agente te asignará un número RMA (Retorno de Mercancía Autorizado) y coordinará contigo la fecha de visita a tu domicilio o te dará las instrucciones para el envío.
Prepara el producto defectuoso en su empaque original, incluyendo todos los accesorios y manuales. Asegúrate de adjuntar el número RMA que te asignamos.
Cuando el transportista recoja el producto, entrégale el paquete con el número RMA. Es importante que sepas que los costos iniciales de envío para la revisión por garantía los asumes tú (ver Notas Adicionales).
Una vez que recibamos el producto en nuestras instalaciones, nuestro equipo técnico lo evaluará y realizará las pruebas necesarias.

Si nuestro equipo técnico confirma un defecto de fábrica en tu compra a domicilio:

Reportado en las primeras 24 horas: Puedes elegir entre:
- Un nuevo producto idéntico.
- Un producto diferente de menor valor (te devolvemos la diferencia), mayor valor (pagas la diferencia) o igual valor.
- Un reembolso del valor del producto a través del mismo método de pago original.
Dentro de los primeros 30 días: Haremos un cambio del producto por uno nuevo. El tiempo de entrega dependerá de la disponibilidad de inventario.
Después de 30 días, pero dentro de la garantía: Si la marca no ofrece un cambio, el producto será enviado al centro de servicio autorizado para su reparación con piezas originales. El tiempo de respuesta aquí dependerá del centro de servicio.

¿Cuándo la Garantía NO Cubre?

Es importante que sepas que hay situaciones en las que un problema no se considera un defecto de fábrica. Si nuestro equipo técnico determina que tu producto funciona correctamente, te lo devolveremos (con pruebas si fue una compra en línea). En algunos casos, si se ha realizado algún trabajo para corregir errores no cubiertos por la garantía (ver ANEXO A-1), podrían aplicarse cargos adicionales.

Si el reclamo de garantía se hace en las primeras 24 horas y el producto funciona perfectamente, te daremos estas opciones:

Para compras en línea: Te enviaremos el mismo producto, pero deberás pagar el costo de envío.
Un producto diferente de mayor valor, siempre que el empaque y el producto original estén en perfectas condiciones, y el envío correrá por tu cuenta (si fue compra en línea).
Si no deseas el producto, se realizará un reembolso parcial del 50% del valor, para cubrir gastos de distribución o si el producto ya no puede venderse como «nuevo».

Si detectamos que el producto ha sido dañado o mal utilizado por el cliente (ver ANEXO A-1), la garantía se ANULA inmediatamente. En estos casos, no hay reembolso ni compensación. Sin embargo, puedes contactarnos si te interesa comprar un reemplazo o repuestos (si aplica).

Notas Adicionales Importantes

Los costos de envío incurridos durante el proceso de garantía (traslado a y desde DCN Tech Store) no están cubiertos por la garantía y son responsabilidad del cliente, excepto en casos específicos de «Garantía por defecto de fábrica» donde DCN Tech Store lo determine por excepción.
Todas las devoluciones deben ser autorizadas por nuestro equipo técnico antes de que las envíes.
Los productos vendidos en promociones de liquidación como «Caja Baneada» o similares, o aquellos donde se especifica explícitamente, han sido probados y no cuentan con ningún tipo de garantía.
Por favor, describe el problema con el mayor detalle posible: ¿Qué pasó? ¿Cuándo? ¿Cómo?
Siempre incluye tu número RMA cuando hagas un reclamo de garantía en línea.
Si envías material audiovisual, asegúrate de que esté bien enfocado, con buena iluminación y a corta distancia para poder verificar el producto.
Es crucial que devuelvas el producto con todas sus etiquetas, viñetas, manuales, accesorios, empaques y sellos de garantía.
El cambio o reparación del producto se realiza en nuestras instalaciones y no extiende el periodo de garantía original.
Si un equipo falla en garantía y no tenemos el repuesto para el cambio, te daremos una nota de crédito para que la uses en una compra futura.
Si extravías tu certificado de garantía, factura o cualquier documento, DCN Tech Store te proporcionará una copia si la necesitas para ejercer tu derecho.
Nuestro centro de servicio no cubre problemas relacionados con:
- Instalación y configuración de software (sistemas operativos, drivers, aplicaciones de hardware, ofimática, antivirus, etc.).
- Instalación y configuración de impresoras, dispositivos de red, seguridad, etc.
- Problemas causados por la mala manipulación de hardware al ensamblar PC o instalar nuevas piezas.
- Instalación de Windows sin licencia original o programas sin su licencia legal.
- No nos hacemos responsables por la pérdida de información en cualquier dispositivo de almacenamiento masivo (USB, discos duros internos o externos, etc.). Estos medios pueden fallar por software, por lo que siempre te sugerimos tener un respaldo de tu información.
Como un valor agregado, DCN Tech Store puede brindarte asistencia técnica gratuita por teléfono, WhatsApp, Zoom, Anydesk, etc., o directamente en nuestras instalaciones.

Productos con Condiciones Especiales de Garantía

Según las indicaciones de los fabricantes, los siguientes productos tienen condiciones específicas donde NO aplica la garantía en los casos detallados:

Monitores: Pixeles «muertos» (1 a 5), incompatibilidad por configuración de Hz o resolución, quebraduras, rayones, presencia de agentes orgánicos (insectos, comida, etc.), botones desgastados por uso.
Fuentes de Poder (y equipos con fuente interna/externa): Problemas por mal voltaje (componentes quemados, corroídos, inflados, olor a quemado), ruidos de funcionamiento que no afecten rendimiento, quebraduras, rayones, presencia de agentes orgicos.
Laptops: Teclas desgastadas por uso, duración de carga de batería, pérdida de datos, funcionamiento inestable de SO/software, problemas por mal voltaje.
Audífonos: Potencia de sonido, capacidad de micrófono, ruido/interferencia en el sonido, desgaste de almohadillas, saturación de audio a alto volumen.
Teclados: Teclas desgastadas por uso, cantidad de luz en teclados iluminados, ruido de teclas al presionar, desgaste de superficies.
Componentes con Iluminación LED: Cantidad de luz emitida, problemas por mal voltaje, incompatibilidad con sincronización RGB.
Consolas de Videojuegos: Actualización de componentes internos (SSD), instalación de Custom Firmware o juegos no originales. Accesorios (controles, headsets, cables) solo tienen 30 días de garantía por ser propensos a golpes, líquidos o sudor. Desgaste de materiales en accesorios.
Mobiliario: Desgaste de materiales, piezas quebradas (soportes, bases, etc.) por mal uso, falta de presión en suspensión, ruidos por uso normal.
PC Case (Gabinetes): Incompatibilidad con sincronización RGB, ruido de ventiladores (normal), partes quebradas/astilladas, panel frontal con funcionamiento inadecuado por falta de configuración, botones desgastados por uso.
Tablets, Celulares o Dispositivos Android: Funcionamiento inadecuado de software/apps, pérdida de datos, bloqueo de cuentas, falta de recepción de señal, lentitud por software o uso.
Unidades de Almacenamiento (Discos Duros, USB, MicroSD, SSD): Pérdida de datos, incompatibilidad de uso, variación en espacio de almacenamiento exacto, lentitud de funcionamiento por uso.
Impresoras: Impresión difusa/colores diferentes (por consumibles/cabezales), atascos de papel, mal funcionamiento por desgaste o elementos externos en rodos de alimentación.
Componentes de Hardware: Incompatibilidad de componentes, funcionamiento inadecuado por cambio de firmware, overclocking o minería, mal ensamble, temperaturas altas (dentro de rangos normales).
Computadoras Ensambladas (PC Gamers, Oficina, Corporativas): Funcionamiento inadecuado de software/drivers, mal funcionamiento de hardware por mala configuración de software, instalación/configuración de juegos, pérdida de datos, bloqueo de cuentas, lentitud. La garantía se anula si el equipo se usa para procesos que estresan el hardware (minería, overclocking excesivo). Computadoras tipo «Clon» no incluyen SO ni software preinstalado; el cliente debe instalarlos y, en el caso del SO, adquirir una licencia original.

Sobre los Reembolsos

Los reembolsos se realizan exclusivamente a través del método de pago original de la compra. Para pagos con tarjeta de crédito, el proceso puede tardar de 7 a 15 días después de nuestra aprobación, dependiendo también de los tiempos de procesamiento de tu banco emisor.

ANEXO A-1: Causas de Anulación de Garantía

La garantía de tus productos o servicios quedará ANULADA si:

Intentas abrir el producto para repararlo.
Modificas, remueves, personalizas o cambias partes del producto.
Utilizas el producto de una forma para la que no fue diseñado.
Sigues usando el producto una vez que ocurre una falla, causando un daño mayor.
Cambias el firmware o software de un producto o dispositivo, u obtienes permisos de «root» en celulares, tabletas, etc.
Los sellos de garantía o números de serie han sido rotos o alterados, el dispositivo ha sido desarmado, faltan tornillos o tiene signos de haber sido abierto.
Se detectan daños causados por descargas eléctricas o el uso de un voltaje incorrecto.
Se encuentran daños generados por la presencia de elementos nocivos (residuos alimenticios, líquidos, ácidos, polvo, cuerpos orgánicos, sustancias o fluidos orgánicos, insectos, inorgánicos, sustancias químicas).